Mystery Shopping Programok
Nem lehet mindenhol egy időben… De mi igen! Bővebben

Brand Audit
Lendületet adunk márkájának! Bővebben

Ügyfél-visszajelzések
A márkaélmény fokozásáért! Bővebben

Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Program
A mérhető versenyelőny! Bővebben

 

Szolgáltatásaink

Szerezzen versenyelőnyt azzal, hogy olyan élményben részesíti ügyfeleit, amivel sehol máshol nem találkoznak! Ebben segítünk Önnek!

Minden eszközünk megvan. A próbavásárlói programoktól a vásárlói visszajelzéseken át a brand auditokig, az Ügyfélélmény Programok kidolgozásától a Contact Centerünk szolgáltatásain át az online Jelentési és Üzleti Intelligencia Rendszerünkig megalakulásunk óta a sikerhez nélkülözhetetlen eszközöket fejlesztünk.

Lendületet adunk márkájának. Fejlődéshez szükséges adatokat szolgáltatunk. Analitikus eszközök olyan tárházát kínáljuk, melyek a legszélesebb körű ügyfél-információk birtokában, a tényekre támaszkodva, hatékonyan támogatják vállalatát megalapozott döntések meghozatalában minden döntéshozói szinten.

Befektetés megtérülése. Feltárjuk és bemutatjuk azokat az ügyfélkiszolgálást befolyásoló tényezőket, amelyek megváltoztatásával megerősítheti ügyfelei lojalitását. Magas szintre emeljük munkatársai és ügyfelei elégedettségét, hozzájárulva ezzel az Ön vállalkozásának folyamatos növekedéséhez, piaci pozíciójának erősödéséhez. Azon ügyfeleink, akik rendszeresen alkalmazzák szolgáltatásainkat mérhető üzleti növekedés mutatókkal büszkélkedhetnek.

Bővebben
Mystery Shopping programok Minőségbiztosítás az ügyfélkiszolgálásban

Ügyfelei magas színvonalú kiszolgálást várnak el bárhol is vannak. Többcsatornás megoldásainknak köszönhetően mi is ott leszünk. 2002-es megalakulásunk óta folyamatosan fejlesztett, fejlesztésközpontú többcsatornás próbavásárlói attól lettek elismertek a piacon, hogy felfedik...

Bővebben Próbavásárlás INGYEN
Ügyfél visszajelzések A márkaélmény fokozásáért

Felmérési eszközeink (ügyfélelégedettség-mérés, ügyfélelkötelezettség-mérés, Net Promoter Score, fókuszcsoport, Rate-My-Service megoldások) segítenek az ügyfelek érzéseinek, véleményének, visszajelzéseinek, elégedettségének és elkötelezettségének akár valós idejű...

Bővebben
Brand Audit Az egységes márkaképért

Brand Audit programunk a következő három területre fókuszál: Értékesítés hatékonyság, Piacpozicionálás, Működési sztenderdeknek való megfelelés. Brand Audit programunk alapos információt szolgáltat arról, hogy az Ön márkáját hogyan jelenítik meg munkatársai, viszonteladói...

Bővebben
Ügyfélélmény Management Az egyéni kiszolgálási arculatért

A termékek, szolgáltatások igénybevételét az ügyfelek szempontjából élményszerűvé változtathatjuk. Ehhez, minden vállalatnak, intézménynek célszerű kialakítania saját ügyfél-kiszolgálási stílusát. A kiszolgálás során számos olyan apró elem, gesztus, megoldás segítheti...

Bővebben
Fejlesztések, tréning Mérhető eredmények

A különböző vállalkozások, vállalatok eltérő fejlődési szakaszban vannak az ügyfélkiszolgálás területén is. Ennek figyelembe vételével, amikor mérjük az ügyfélkiszolgálás színvonalát és javaslatokat dolgozunk ki, ezt olyan szemlélettel végezzük, amely illeszkedik az adott...

Bővebben
Dolgozói programok Elkötelezett és lelkes munkatársak

Munkatársai hozzáértése, kommunikációs képessége, önértékelése, a céghez való lojalitása, speciális képzettsége és ezek együttese döntő hatással lehet a vállalatról és/vagy a márkáról a vásárlóban kialakuló képre. A dolgozói lojalitás alapjait meg kell teremteni, ebben is segítségére...

Bővebben
Piackutatás Piacunk ismerete elengedhetetlen

Üzleti elképzeléseinek megvalósításához piackutatási és elemzési feladatok ellátásával is hozzájárulunk, hogy megalapozott üzletfejlesztési döntést hozhasson.

Bővebben
Contact Center A mosolygós ügyfélszolgálat

A ClientFirst Consulting 2003 óta működteti Contact Centerét, mely nemzetközileg elismert szoftveralapokon nyugvó, a teljes Contact Center tevékenységet lefedő programmal dolgozik. A Contact Center mind a kimenő, mind a bejövő hívások gyors és költség-hatékony...

Bővebben
Elemzési Szolgáltatások Elemzés és Üzleti Intelligencia

A ClientFirst által kínált elemzési eszközök teljes spektruma elősegíti a releváns információkra támaszkodó döntések meghozatalát minden döntéshozói szinten. myClientFirst online Jelentési és Üzleti Intelligencia Rendszerünk jelentős időt takarít meg a vezetőknek azáltal, hogy az elsődleges...

Bővebben

Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Program

A ClientFirst Consulting megalakulása óta szívügyének tekinti a hazai ügyfél-kiszolgálási kultúra fejlesztését. Ennek elősegítése érdekében 2009-ben megalapítottuk a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjat, mely az évek során komplex Ügyfél-kiszolgálási Benchmark Programmá nőtte ki magát.

A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díj nem csak a magas színvonalú ügyfélkezelés objektív módszerekkel mért eredményének bizonyítéka, hanem egyben olyan versenyelőnyt biztosító megtisztelő elismerés...

Bővebben
A Kiválóság Program Mérhető versenyelőny

A több kategóriát átölelő Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Program (személyes ügyfélkiszolgálás, telefonos ügyfélkiszolgálás, elektronikus ügyfélkiszolgálás) azon túl, hogy a résztvevő vállalatoknak irányt mutat az ügyfeleik megtartásában és aktív támogatásuk elnyerésében, kiemeli és díjazza a legjobb eredményeket elért vállalatokat.

Bővebben
Jelentkezés Egyszerű jelentkezés

A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Programba való jelentkezés egyszerű. Csupán annyit kell tennie, hogy kitölti az alábbi Jelentkezési lapot, és kollégáink 24 órán belül felveszik Önnel a kapcsolatot.

Jelentkezem
Díjazottak Akikről a hírek szólnak

A díjazottak között évről évre olyan vállalatok, intézmények szerepelnek, melyek kiemelten foglalkoznak ügyfeleiknek nyújtott szolgáltatásaik fejlesztésével, folyamatosan odafigyelnek arra, hogy ügyfeleik a velük való minden egyes találkozást élményként éljék meg.

Bővebben
Szakértői Testület A gazdasági élet elismert szaktekintélyei

A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Szakértői Testület célja, hogy az adott iparágat képviselő vezető szakemberek javaslatait, meglátásait beépítsük a programba, így a Program a lehető leghitelesebben képviselje és összefogja az iparági igényeket és elvárásokat...

Bővebben
Partnereink a kiválóságban Nekik is szívügyük a kiváló kiszolgálás

Az ügyfél-kiszolgálási kultúra fejlesztése nem csak nekünk szívügyünk. A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Programot megalakulása óta többen támogatják: média, oktatási intézmény, nemzetközi jogi iroda.

Bővebben
Kiválóság Gála Az üzleti szféra méltó ünnepe

A Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Díjakat évről évre rangos gálaesemény keretében adjuk át. Az eddigi eseményekről készült beszámolóinkat a következő oldalakon tekintheti meg.

Bővebben

Ügyfeleink

A ClientFirst Consulting ügyfelei a vállalatok széles spektrumát lefedik méretben, földrajzi elhelyezkedésben, szolgáltatásaikban és az iparágban, melyben működnek.

Viszont egy közös cél vezérli őket: autentikusan, következetesen és tudatosan ügyfél centrikusak. Működésük több mint 10 éve alatt a legismertebb márkákkal dolgoztunk együtt.

Bővebben

Hírek, aktualitások

Aktualitások

2013. szeptember 2.
Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Program
Immár ötödik éve díjazzuk az ügyfélkiszolgálás kiválóságait. November 7-én kiderül, kik Magyarország legjobbjai az ügyfélkiszolgálásban! Bővebben a Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban Programról itt olvashat.

Bővebben
Legutóbbi blogbejegyzések

2013. április 24.
Megéri mosolyogni? Igen!
Üzleti Blog - VG.hu

2012. július 9.
Komótosan haladunk a kasszák felé
Üzleti Blog - VG.hu

Bővebben

Rólunk

Ügyfeleink sikereiért dolgozunk. Hiszünk minden egyes ügyfélkapcsolat fontosságában, történjék az bármilyen szakmában, bármilyen körülmények között. Az összkép éppúgy, mint a legapróbb részlet, döntő hatással lehet a későbbi eredményre!

Ám van egy titkunk, amit most megosztunk Önnel:

a vásárlói élmény a hűség alapköve!

Olcsó beszállító? Nem. Megbízható partner!

Bővebben
ClientFirst Consulting Ügyfeleink kiválóságáért

Küldetésünk hozzájárulni Ügyfeleink üzleti sikereihez azáltal, hogy segítünk megérteni az ügyfélhűséget befolyásoló tényezőket, megerősíteni ügyfeleik lojalitását...

Bővebben
Nemzetközi jelenlét Szakértelem határok nélkül

A ClientFirst Consulting az a cég, aki több mint tíz éves fennállása óta a vállalatok ügyfél-kiszolgálási kultúrájának fejlesztése mellett kötelezte el magát, ország- és világszerte egyaránt. Rendszeresen részt veszünk nemzetközi projektekben, amelyek számos hasznos tapasztalattal...

Bővebben
MSPA Igazgatótanácsi tagság Globális sztenderdek

Szakmai sikerei alapján a ClientFirst Consulting Kft. – a hasonló profilú hazai cégek közül – elsőként nyert felvételt a szakmánkat képviselő legnagyobb szervezet, a Mystery Shopping Providers Association (MSPA) tagjai közé. 2013-tól elsőként a magyarországi cégek közül a szervezet Igazgatótanácsában is képviselteti magát.

Bővebben

Csapatunk

Mint egy vezető, független, ügyfélélményt kutató cég, fáradhatatlanul azon dolgozunk, hogy mérhető, felelősségteljes, ügyfélközpontú döntéseket hozzunk.

Kollégáink hivatásnak érzik, hogy segítsék a legjobb vállalatokat, és azokat, melyek a holnap vezető márkái szeretnének lenni abban, hogy előnyt kovácsoljanak az ügyfél-élmény management területén kiaknázható lehetőségeikből. Az általunk befektetett idő, a minőség és tisztesség iránti elhivatottság, a kiemelten tehetséges közreműködői csapat végül elégedett ügyfeleket eredményez, akik hosszú évekig minket választanak.

Többen úgy gondolják, hogy egy kicsit megszállottan törődünk ügyfeleinkkel, programjaink megbízhatóságával és ígéreteink betartásával. Mi úgy gondoljuk, ez a vérünkben van.

Csapatunk felsőfokú ismeretekkel és nemzetközi gyakorlattal bíró kreatív szakembergárda. Tapasztalataik garantálják az ügyfélkezelés megújítását, elősegítve a kiemelkedő üzleti eredmények elérését.

Mózes István

ügyvezető partner, az MSPA Europe Igazgatótanácsának tagja

Kricska István

ügyvezető partner

Takács Antal

ügyfélkapcsolati vezető

Tóth Adrienn

operációs vezető

Buchnitz Norbert

Call Center vezető

Vári Zsuzsanna

vezető elemző

Czuh János

projektkoordinátor

Farkas Hajnalka

projektkoordinátor

Garai Tibor

projektkoordinátor

Szabó Eszter

projektkoordinátor

Mucsányi Mercédesz

irodavezető

Kapcsolat

Kérje AJÁNLATUNKAT MOST! Ütemezze INGYENES PRÓBAVÁSÁRLÁSÁT MOST! Próbavásárló Jelentkezési űrlap Hírlevél Feliratkozás űrlap




ClientFirst Consulting Kft.
H-1073 Budapest,
Erzsébet krt. 15.

Telefon: (+36 1) 339-0835
Fax: (+36 1) 237-0186

E-mail: info@clientfirst.hu
Web: clientfirst.hu
Blog: kivalosag.blog.vg.hu

Vissza a lap tetejére